退换课规定

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，为保障北外继教在线学习平台业务顺利展开，特制定退换课程规则如下：

退换课定义：

退课：学员不需要该课程，将购买的课程封课后剩余金额返回至学员的原支付渠道。

换课：学员将购买的A课程换成B课程，申请系统调换后，剩余差价系统会自动原支付渠道退回；涉及补差价时，需学员自助补差。注：同一笔支付退换课只能办理一次。

二. 不同课程产品退换课规则如下:

录播类：

1. 退课：购买录播课程不允许申请退课。

2. 换课：购买录播课程后7天（含）可申请换课，每个课程只有一次换课机会，如所调课程有差额需进行补差。

3. 课程升级：需调换课程与被调换课程（课程在有效期内）为包含关系；被调换课程价格高于原课程，此为升级课程。

（1）有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程。

（2）有效期为截止日期型课程，在有效期过期前2个月提出申请，可以补差价升级课程。

（3）课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。

说明：一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作，且不论退课.换课或是课程升级，仅有一次操作机会！

4. 如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

5. 如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。

6. 办理退费时如无法原路退回时，会先将余额返还至平台账户余额中，学员可自助提现，如无法自助提现可联系人工客服办理提现

直播类：

直播课程在开课前（第二次直播开始之前）允许办理退换课业务，除该情况外：

1. 直播课程总次数只有1次的，已直播后不可进行退换。

2. 直播总次数在2次以上的（包含2次），在第2次直播开课后不可进行退换。

3. 如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

4. 课程已过期不可进行退换。

注：如学生对老师直播授课.其他学生听课造成影响（宣传盗版.挑衅辱骂老师.煽动其他同学进行攻击行为等），助教有权禁止发言或取消听课资格，行为严重者会追究其法律责任。

其它注意事项：

1. 课程过期，将无法办理退换课业务。

2. 针对每个账户换课或退款仅办理一次。

3.版权申明：官网录播或直播课程视频仅供注册学员学习使用，未经许可拷贝.录屏.反向工程.技术下载等手段获取课程视频的行为构成侵权，一经发现官网立即封号处理，并保留追究注册学员法律责任，包括但不限于刑事责任.民事责任以及行政责任。